Gửi tin nhắn Marketing chăm sóc khách Shopee

Tính năng gửi tin nhắn Marketing trên AutoShopee Kit giúp chủ shop tự động chăm sóc lại tệp khách hàng cũ từng mua hàng hoặc đánh giá tại gian hàng Shopee. Bạn có thể gửi lời cảm ơn, tặng kèm mã giảm giá voucher, giới thiệu sản phẩm mới hoặc giải quyết khiếu nại cho những đơn hàng chưa hài lòng.

Ghi chú

Tính năng gửi tin nhắn Marketing đang cho phép dùng thử tới hết ngày 01-02-2026.

1) Mở tính năng Gửi tin nhắn tự động

Nhấp vào biểu tượng AutoShopee Kit trên thanh công cụ trình duyệt, chọn Menu chức năng > Shopee tự động > Gửi tin nhắn.

Tại giao diện quản trị chiến dịch, bạn nhấp vào nút + Tạo chiến dịch, đặt tên gợi nhớ cho chiến dịch (ví dụ: “Khách hàng đã đánh giá 5*”) rồi bấm Đồng ý.

2) Tạo tệp khách hàng mục tiêu

Bạn cần quét danh sách khách hàng để đưa vào tệp nhận tin. Hệ thống hỗ trợ nhiều phương thức lọc thông minh:

• Quét danh sách khách hàng đã hoàn thành đơn hoặc đã huỷ đơn.
• Quét danh sách khách hàng theo số sao đánh giá (từ 1 sao đến 5 sao).
• Quét khách hàng đã mua sản phẩm A để gửi lời mời mua kèm sản phẩm B.

Chọn loại quét khách hàng “Theo đánh giá đơn hàng”, lọc theo mức sao mong muốn rồi bấm nút Quét:

Hệ thống sẽ tự động quét và loại bỏ các khách hàng bị trùng lặp, sau đó lưu danh sách vào tệp chiến dịch:

3) Soạn nội dung và cấu hình gửi tin nhắn

Trong danh sách chiến dịch, bạn nhấp vào nút Gửi hàng loạt tại chiến dịch vừa quét:

Tiến hành thiết lập các nội dung và thông số an toàn:

• [1] Nội dung tin nhắn: Thêm văn bản chào hỏi, nhãn dán sticker, sản phẩm mời mua hoặc mã voucher ưu đãi.
• [2] Cấu hình gửi tin:
  • Thời gian nghỉ giãn cách giữa các tin nhắn: đặt khoảng 5 giây.
  • Tạm dừng sau khi gửi được 10 tin nhắn: nghỉ 60 giây.
  • Không gửi lại cho cùng một khách hàng trong: 1440 phút (tương đương 24 giờ).
• [3] Số tin nhắn tối đa gửi trong ngày (Quan trọng): Khuyến nghị gửi tối đa 300 tin/ngày. Ví dụ tệp 1.500 khách nên chia đều trong 5 ngày để tránh bị Shopee đánh dấu gửi thư rác (spam).

Sau khi hoàn tất cấu hình, bạn bấm nút Bắt đầu gửi. Hệ thống sẽ tự động gửi từng tin theo đúng tiến trình thiết lập và hiển thị trạng thái “Đã gửi” hoặc “Chờ gửi” trong bảng nhật ký.